安心の100日間トライアル

自宅でじっくりお試し

身体が新しいマットレスに慣れるのに、2週間はかかると言われています。
ご自宅のリラックスした環境でじっくりお試しいただけるよう、
エコサの商品には全て100日間リスクフリートライアルを設けております。
2週間以上使用してもお身体に合わない場合は、エコサが全額返金いたします。

カンタン3ステップ！

サポートに連絡

ご満足いただけない場合は、
理由を添えてサポートチーム
にご連絡ください。

ご満足いただけない場合は、
理由を添えてサポートチームにご連絡くだ
さい。

製品の回収

商品到着から14日以上100日以内であれば
返品・全額返金を承ります。提携している
チャリティー団体が回収に参ります。

商品到着から14日以上100日以内であれば返品・全額返金を承ります。提携しているチャリティー団体が回収に参ります。

全額返金

商品回収後、全額返金を
いたします。手数料は一切
かかりません。

商品回収後、全額返金をいたします。
手数料は一切かかりません。

返品・返金保証について

マットレスのトライアル

新しいエコサのマットレスで100日以内にご満足いただけなかった場合は、返金いたします。エコサの返品手続きは、チャリティーパートナーと共同で行っています。チャリティーパートナーがマットレスを回収した後、返金手続きを行います。
少なくとも14日間以上はご購入いただいたマットレスを使用していることが条件となります。マットレスが体に馴染むまでには2～4週間かかります。この期間を過ぎてもご満足いただけない場合は、マットレスを受け取ってから100日以内にご連絡いただければ返品を承ります。
私たちは返品されたマットレスを再販売することはありません。回収したほとんどのマットレスをチャリティーに寄付しております。
返品依頼をしていただければ、提携先のチャリティー団体による集荷の手配をいたします。集荷には通常15営業日程いただいております。
集荷先の住所が制限されている地域である場合や、大都市・地方都市以外の場合は、提携先が集荷に伺うのに困難な場合があります。このような場合は、カスタマーサービスチームがお客様の返品のお手伝いをさせていただきます。
また、提携先のチャリティーが集荷に伺えない際には、お客様からお近くのチャリティー団体にマットレスを届けていただくよう、ご協力をお願いする場合がございます。寄付の証明書をエコサにお送りいただき、こちらが確認できましたら、全額返金させていただきます。
返品には、購入時のレシートが必要となります。
マットレスにカビ、汚れ、シミ、臭い、トコジラミが発生している場合は、マットレスの返品・交換の対象外となります。
マットレスの返品・交換は、1世帯につき最大2個までとさせていただきます。返品は、初回のご注文時のみとさせていただきます。返品のご依頼は、マットレスを受け取ってから100日以内に直接当社までご連絡ください。
交換の場合、差額のみお客様のご負担となります。追加の送料は当社で負担いたします。